南充；男子在火车站询问退票，竟遭工作人员用喇叭敲头...

咖啡豆

“才等了2个小时，你再等8个小时！”8月31日，四川南充。张帅（化名）称他在南充站遇晚点，询问退票事宜遭车站工作人员恶劣对待，拿起手机录像，被对方用喇叭敲头三次，手机被夺走摔坏，用好心人的手机报了警。
事后男子发文称，自己退票是因为天气原因火车晚点，所以决定自己更换别的出行方式，因为已经过了发车时间，购票软件上显示不能退票，就去询问工作人员能不能退票，工作人员说不能退票，语气又比较恶劣，自己就用相机让他把刚才无法退票的说法再说一遍，结果就遭到了他的殴打和恐吓，并把自己的手机甩碎。事情发生后，自己已经报警，自己现在在医院。

作为铁路工作人员本来应该热情服务旅客，态度友好，不知道这位工作人员为什么这么大火气？难道是害怕录像监督被投诉？不管什么原因，冲动之下拿着喇叭在车站殴打旅客，还把旅客手机摔坏，性质十分恶劣，后果十分严重。
冲动是魔鬼，作为服务业从业人员，更应该冷静理智，想客户之所想，急客户之所急。


综合来源澎湃新闻，叶帅浩律师等