近日,交通银行南充高坪支行接到一起电话咨询代理销户取款业务,经了解,该客户是一位腿部残疾的七旬老人,其儿子因病去世,打算取出其儿子在我行账户上的存款作生活开支,但因腿脚不便无法亲至网点办理业务,这可让老人及其家属犯了难。
网点营运主管得知此事后,立即按照总行特事特办服务要求,上报分行条线部门,并安排专人与客户沟通,预约上门时间。因涉及遗产继承且客户无法亲至网点办理,在业务条线部门的指导协助下最终确立解决方案。8月2日,网点工作人员如约来到客户家中,与老人进行了耐心且细致地沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,按照简化提取已故存款人小额存款相关工作要求,快速地收集齐了相关业务资料,并于当天将资料带回网点,由柜面工作人员办理了销户手续,账户余额同步转入了该老人提供的银行账户。
老人对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序,最后顺利办理了销户取款业务。
党建引领办实事,暖心服务见真情。南充高坪支行通过上门办理业务,让老年居民享受更为温暖的银行服务。围绕老年人日常金融服务问题,南充高坪支行将关爱老年人金融需求,落实到服务工作的点滴之处。在今后的工作过程中,交通银行南充高坪支行将继续秉承“客户为尊,服务如意”的理念,想客户之所想,急客户之所急,不断提升客户对交行的认可度和满意度,让交行金融服务充满温暖。
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