从今年4月下旬起，南充市物业行业综合党委在全市住宅小区开展了“问题在小区征集、纠纷在小区调处、矛盾在小区化解”专项活动，进一步推进物业管理与基层治理融合发展，促进住宅小区和谐稳定，助推城市基层治理能力提升。

　　为确保“我为群众办实事”实践活动落到实处、有序推进并取得实效，4月底，南充市物业行业综合党委成立了专项活动领导小组，明确了物业纠纷调处范围，细化了工作进程。此次活动分为问题征集、集中调处、总结分析3个阶段。在问题征集阶段，通过小区宣传栏、张贴板、微信群、QQ群等多种方式宣传物业管理政策法规，引导业主积极主动反映小区矛盾纠纷，依法维护自己的合法权益。同时，在住宅小区发放了《物业纠纷问题征集表》，征集小区存在的纠纷问题。截至7月初，全市住宅小区征集物业管理纠纷问题410件，主要涉及开发遗留问题、违章搭建、邻里纠纷、业主委员会履职尽责、物业服务5个方面。为有效化解小区矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责、层层落实”的原则，设立了物业纠纷调解室，按照社区(村)、街道(镇)、县(市、区)三级逐级调解原则，完善物业管理纠纷多元调解机制。为有效化解物业管理矛盾纠纷，对征集的问题进行分类调解，属于同一小区且属于同一性质的纠纷进行统一调解。截至7月底，全市已化解物业管理矛盾纠纷315件，并组织当事人签字确认，出具书面调解协议，对调解协议的执行情况进行适时回访。余下的95件已建立了“一案一策”，将逐步进行调解处理。

　　为提升调解人员业务能力，有的县(市、区)物业行业综合党委对参与纠纷调解的物业服务企业、街道(社区)、物业行业主管部门等相关人员通过专题讲座、法律援助等方式开展物业管理人民调解员业务培训，组织学习物业管理政策法规和矛盾纠纷调解技巧，提高调解人员的法律知识水平和业务水平;县(市、区)物业行业综合党委积极协调住建、司法、公安、城管、消防等部门和街道(社区)，构建信息共享、联合调解机制，最大限度实现物业纠纷的有效预防和及时化解。同时，在调解过程中对征集的问题进行集中梳理，对疑难案件主动对接辖区司法行政部门、人民法院进行共同调解，及时化解矛盾纠纷，做到对征集的每一件物业管理纠纷都全部化解销号，切实做到事事有回应，件件有回音，建立健全了物业纠纷多元化解工作体系。

　　为加强住宅小区矛盾纠纷调解，促进小区和谐稳定，将进一步推进“党建强引领支部进小区”制度，对已成立党支部(党小组)的物业小区，加强小区党组织对物业纠纷调处工作的引领，指导和参与小区物业矛盾纠纷的调查调解工作，构建共建共治共享的和谐小区氛围。