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| 交通银行南充分行营业部为行动不便老人提供上门服务 |
| 时间：2023-11-01 08:26:28 来源： |
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2023年10月22日一女士前往交通银行南充分行营业部咨询个人账户不动户启用业务，经了解，其母亲名下的交行账户因长期未使用已转为不动户，但近期急需使用该账户接收某公司的退款，现在需要重新启用账户，但其现已86岁高龄，在疗养中心休养，无法行走，不能亲自到柜台办理相关业务。
网点工作人员在得知该情况后，及时与客户子女沟通，了解到老人目前意识清醒，能与人正常交谈写字。因老人情况特殊，我网点工作人员随即与其子女协商将尽快安排人员上门服务。2023年10月25日下午两名交行员工跟随其子女至顺庆区某医养中心上门核实，期间与老人进行了耐心细致地沟通，核实当时实际情况并对老人身份重新识别后，根据老人的真实意愿为其办理不动户启用业务，并对其后续使用进行了反诈的风险提示。老人积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，对我网点的工作态度和责任心高度赞扬，最后顺利完成不动户启用业务，获得老人及其家人的感谢。
服务客户无小事，细微之处见真情，交通银行始终以提升客户满意度为出发点，在做好风险防范、合规操作的前提下，全力满足不同群体多样化、差异化金融服务需求，让金融服务更易得更温暖。
 
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